📊 数字化前后的对比
❌ 数字化前
- 市民热线人工接听，排队等待时间长
- 办事指南分散在各个部门网站，难以找到
- 政策文件专业晦涩，市民难以理解
- 重复咨询占据大量人力，效率低下
- 非工作时间无人响应，服务断档
- 各部门信息孤岛，无法一站式获取
✅ 数字化后
- AI客服7×24小时秒级响应市民咨询
- 统一入口获取所有政务信息和服务指引
- 用通俗易懂的语言解释政策和办事流程
- 智能分流，简单问题AI处理，复杂问题转人工
- 全天候在线，随时随地获取政务服务
- 跨部门信息整合，一件事一次办结
🚀 能力提升
💬 智能问答
用通俗语言解答市民问题，支持多轮对话和意图理解
📋 办事引导
根据市民需求，生成个性化办事清单和流程指引
📄 材料预审
上传材料后AI预审，提示缺失和错误，减少往返
📰 政策解读
将专业政策文件转化为市民能理解的内容
🕐 7×24服务
全天候在线，节假日也能获得政务服务
🔗 跨部门协同
整合多部门信息，一件事一次办结
💰 客户收益
55%
咨询窗口压力
90%
市民满意度
70%
办事效率提升
服务升级
从"人工服务"转向"智能服务"，市民体验显著提升
效率提升
重复性问题由AI处理，人力投入高价值工作
形象改善
智慧政务提升政府数字化形象，赢得市民认可
成本优化
减少热线和窗口人力投入，降低行政成本