政务服务 · Government

区政府智能政务助手。

整合政务服务事项、办事指南、政策文件等,构建可回答市民咨询、引导办事流程的智能政务 Agent。

行业
政务服务 · 区级政务服务中心
使用服务
数据向量化 · AI Agent · 政策解读
交付模式
Forward Deployed · 驻场 12 周
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数字化前后的对比

数字化前

  • 市民热线人工接听,排队等待时间长
  • 办事指南分散在各个部门网站,难以找到
  • 政策文件专业晦涩,市民难以理解
  • 重复咨询占据大量人力,效率低下
  • 非工作时间无人响应,服务断档
  • 各部门信息孤岛,无法一站式获取

数字化后

  • AI 客服 7×24 小时秒级响应市民咨询
  • 统一入口获取所有政务信息和服务指引
  • 用通俗易懂的语言解释政策和办事流程
  • 智能分流,简单问题 AI 处理,复杂问题转人工
  • 全天候在线,随时随地获取政务服务
  • 跨部门信息整合,一件事一次办结

能力提升

💬智能问答

用通俗语言解答市民问题,支持多轮对话和意图理解。

📋办事引导

根据市民需求,生成个性化办事清单和流程指引。

📄材料预审

上传材料后 AI 预审,提示缺失和错误,减少往返。

📰政策解读

将专业政策文件转化为市民能理解的内容。

🕐7×24 服务

全天候在线,节假日也能获得政务服务。

🔗跨部门协同

整合多部门信息,一件事一次办结。

客户收益

55%
咨询窗口减压
90%
市民满意度
70%
办事效率提升

服务升级

从"被动应答"转向"主动服务",市民体验显著提升。

效率提升

重复性问题由 AI 处理,人力投入高价值工作。

形象改善

智慧政务提升政府数字化形象,赢得市民认可。

成本优化

减少热线和窗口人力投入,降低行政成本。

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