📊 数字化前后的对比
❌ 数字化前
- 患者只能通过电话或现场排队咨询，效率低下
- 客服人员需反复回答相同问题，人力成本高
- 无法获取患者历史就诊记录，信息孤岛
- 夜间无人值守，急诊压力巨大
- 缺乏预问诊流程，患者描述不清晰导致误诊风险
- 挂号指引依赖人工，资源分配不均
✅ 数字化后
- 7×24小时AI智能问诊，随时随地响应
- 自动连接HIS系统，获取患者历史记录
- 智能症状分析，辅助医生初步诊断
- 精准挂号引导，合理分配医疗资源
- 预问诊信息提前收集，医生效率提升50%+
- 人机协作，复杂问题无缝转人工
🚀 能力提升
🔍 智能症状分析
基于RAG知识库，AI能够理解患者描述的症状，进行多轮追问，生成结构化预问诊报告供医生参考
🏥 医疗数据整合
打通院内外数据孤岛，连接HIS、LIS、PACS等系统，实现患者历史就诊记录、检验检查结果的智能调取
📅 智能分诊挂号
根据患者症状描述，智能推荐科室和医生，减少挂错号的情况，优化医疗资源配置
💬 多轮对话能力
支持复杂的多轮问诊对话，能够追问症状细节、既往病史、过敏史等关键信息
🕐 7×24小时服务
夜间和节假日AI客服持续在线，减轻急诊压力，让患者随时获得初步医疗指引
🔄 人机协作
AI无法处理的问题自动转接人工客服，无缝衔接，确保患者得到及时人工服务
💰 客户收益
60%
客服成本降低
30%
问诊效率提升
85%
患者满意度
降本增效
减少50%的人工客服工作量，将有限的人力资源投入到更复杂的医疗服务中
服务升级
从"被动应答"转向"主动服务"，患者就医体验显著提升，形成差异化竞争优势
数据资产化
积累大量问诊数据，用于持续优化AI模型，形成良性循环，不断提升服务质量
品牌提升
智能化服务成为医院特色，吸引年轻患者群体，提升医院整体品牌形象